Approche client 2018-11-09T17:11:17+00:00

Approche client

DESCRIPTION

Cette formation, d’une durée variable selon la demande, a comme objectif de développer l’approche client.

Les thèmes abordés lors de cette formation sont :

  • rappeler les valeurs organisationnelles;
  • optimiser l’apport face à l’approche client;
  • identifier les attitudes et comportements liés au service à la clientèle;
  • saisir l’importance du premier contact;
  • dépister le besoin du client;
  • savoir observer et choisir le bon moment pour agir auprès du client;
  • connaître les composantes de la communication et leurs impacts;
  • situer les comportements et les attitudes favorables au développement d’une relation professionnelle.