Cette formation, d’une durée variable selon la demande, a comme objectif de développer l’approche client.

Les thèmes abordés lors de cette formation sont :

• rappeler les valeurs organisationnelles;
• optimiser l’apport face à l’approche client;
• identifier les attitudes et comportements liés au service à la clientèle;
• saisir l’importance du premier contact;
• dépister le besoin du client;
• savoir observer et choisir le bon moment pour agir auprès du client;
• connaître les composantes de la communication et leurs impacts;
• situer les comportements et les attitudes favorables au développement d’une relation professionnelle.

 

Accès Compétences CSRS
639, rue du 24-Juin, porte 645
Sherbrooke (Québec)  J1E 1H1