Cette formation, d’une durée variable selon la demande, a comme objectif de développer l’approche client.
Les thèmes abordés lors de cette formation sont :
- rappeler les valeurs organisationnelles;
- optimiser l’apport face à l’approche client;
- identifier les attitudes et comportements liés au service à la clientèle;
- saisir l’importance du premier contact;
- dépister le besoin du client;
- savoir observer et choisir le bon moment pour agir auprès du client;
- connaître les composantes de la communication et leurs impacts;
- situer les comportements et les attitudes favorables au développement d’une relation professionnelle.
Accès Compétences CSRS
639, rue du 24-Juin, porte 645
Sherbrooke (Québec) J1E 1H1